வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களின் சக்தி: வாடிக்கையாளர் குரலுக்கான ஒரு உலகளாவிய வழிகாட்டி

இன்றைய ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வது முன்பை விட மிக முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர் கருத்து, பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர் குரல் (VoC) என்று குறிப்பிடப்படுகிறது, இது அவர்களின் அனுபவங்கள், தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் பற்றிய விலைமதிப்பற்ற நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது. இந்தக் கருத்துக்களை தீவிரமாக கேட்டு அதன்படி செயல்படுவதன் மூலம், வணிகங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தலாம், இது இறுதியில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க வழிவகுக்கும்.

வாடிக்கையாளர் குரல் (VoC) என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் குரல் (VoC) என்பது வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் வெறுப்புகளைப் படம்பிடிக்கும் செயல்முறையை விவரிக்கப் பயன்படும் ஒரு சொல். இது உங்கள் நிறுவனம் அவர்களின் தேவைகளை எவ்வளவு சிறப்பாக பூர்த்தி செய்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள, பல்வேறு மூலங்களிலிருந்து வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரித்து பகுப்பாய்வு செய்வதற்கான ஒரு விரிவான அணுகுமுறையாகும். VoC எளிய கணக்கெடுப்புகளுக்கு அப்பாற்பட்டது; இது ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் பிராண்டுடன் கொண்டிருக்கும் அனைத்து தொடர்புகளையும் உள்ளடக்கியது, அவர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றிய முழுமையான பார்வையை வழங்குகிறது.

உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு VoC ஏன் முக்கியமானது?

உலக அளவில் செயல்படும் வணிகங்களுக்கு, VoC பல காரணங்களுக்காக அவசியமானது:

• பல்வகைப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ளுதல்: வெவ்வேறு கலாச்சாரங்கள் மற்றும் பிராந்தியங்களைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனித்துவமான தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் உள்ளன. இந்த பல்வகைப்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய உங்கள் தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் வடிவமைக்க VoC உங்களை அனுமதிக்கிறது.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துதல்: வாடிக்கையாளர் கவலைகளைத் தீர்த்து அவர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதன் மூலம், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் விசுவாசத்தையும் அதிகரிக்கலாம், இது அதிக தக்கவைப்பு விகிதங்கள் மற்றும் நேர்மறையான வாய்மொழிப் பரிந்துரைகளுக்கு வழிவகுக்கும்.
• மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணுதல்: உங்கள் வணிகம் சிறந்து விளங்கும் பகுதிகள் மற்றும் மேம்பாடு தேவைப்படும் பகுதிகளை VoC எடுத்துக்காட்டுகிறது. இது உங்கள் முயற்சிகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கவும் வளங்களை திறம்பட ஒதுக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.
• போட்டி நன்மைகளைப் பெறுதல்: உங்கள் போட்டியாளர்களை விட உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நன்கு புரிந்துகொள்வதன் மூலம், நீங்கள் சிறந்த தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் வழங்க முடியும், உலக சந்தையில் குறிப்பிடத்தக்க போட்டி நன்மையைப் பெறலாம்.
• புதுமையைத் தூண்டுதல்: புதிய தயாரிப்பு மேம்பாடு மற்றும் புதுமைக்கு வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கள் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்க முடியும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பேச்சைக் கேட்பதன் மூலம், பூர்த்தி செய்யப்படாத தேவைகளைக் கண்டறிந்து அவற்றைத் தீர்க்கும் தீர்வுகளை உருவாக்கலாம்.

வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரிப்பதற்கான முறைகள் (உலகளவில்)

ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் ஆகிய இரண்டிலும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரிக்க பல முறைகள் உள்ளன. சரியான முறைகளைத் தேர்ந்தெடுப்பது உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்கள், வணிக இலக்குகள் மற்றும் கிடைக்கக்கூடிய வளங்களைப் பொறுத்தது. உலகளாவிய கண்ணோட்டத்தைக் கருத்தில் கொண்டு சில பொதுவான முறைகள் இங்கே:

1. கணக்கெடுப்புகள்

வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரிக்க கணக்கெடுப்புகள் ஒரு பிரபலமான மற்றும் பயனுள்ள வழியாகும். அவற்றை ஆன்லைன், மின்னஞ்சல் அல்லது மொபைல் செயலிகள் மூலம் விநியோகிக்கலாம். உலகளாவிய கணக்கெடுப்புகளுக்கு இந்த புள்ளிகளைக் கவனியுங்கள்:

• மொழிபெயர்ப்பு: பரந்த பார்வையாளர்களைச் சென்றடைய உங்கள் கணக்கெடுப்புகளை பல மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும். தவறான விளக்கங்களைத் தவிர்க்க துல்லியமான மொழிபெயர்ப்பை உறுதிசெய்யவும்.
• கலாச்சார உணர்திறன்: உங்கள் கேள்விகளை கலாச்சார ரீதியாக பொருத்தமானதாக மாற்றி, எல்லா பிராந்தியங்களிலும் புரியாத பேச்சுவழக்கு அல்லது தொழில்நுட்பச் சொற்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்.
• கணக்கெடுப்பின் நீளம்: பதில் விகிதங்களை அதிகரிக்க உங்கள் கணக்கெடுப்புகளை சுருக்கமாகவும் கவனம் செலுத்தியும் வைத்திருங்கள். மொபைலுக்கு உகந்த கணக்கெடுப்புகள் முக்கியமானவை, குறிப்பாக அதிக மொபைல் பயன்பாடு உள்ள பிராந்தியங்களில்.
• ஊக்கத்தொகைகள்: பங்கேற்பை ஊக்குவிக்க தள்ளுபடிகள் அல்லது பரிசுப் போட்டியில் நுழைவுகள் போன்ற ஊக்கத்தொகைகளை வழங்குங்கள். வெவ்வேறு நாடுகளில் உள்ள ஊக்கத்தொகைகள் தொடர்பான சட்ட விதிமுறைகளைக் கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய இ-காமர்ஸ் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அளவிட நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS) கணக்கெடுப்பைப் பயன்படுத்துகிறது. கணக்கெடுப்பு 10 வெவ்வேறு மொழிகளில் கிடைக்கிறது மற்றும் ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் விநியோக அனுபவம் பற்றிய கலாச்சார ரீதியாக தொடர்புடைய கேள்விகளை உள்ளடக்கியது.

2. ஆன்லைன் விமர்சனங்கள் மற்றும் மதிப்பீடுகள்

ஆன்லைன் விமர்சனங்கள் மற்றும் மதிப்பீடுகள் கோரப்படாத வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களின் மதிப்புமிக்க ஆதாரமாகும். உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள, விமர்சன தளங்கள், சமூக ஊடக தளங்கள் மற்றும் தொழில் சார்ந்த மன்றங்களைக் கண்காணிக்கவும்.

• உணர்வு பகுப்பாய்வு: ஆன்லைன் விமர்சனங்களில் வெளிப்படுத்தப்படும் தொனி மற்றும் உணர்ச்சியை தானாக பகுப்பாய்வு செய்ய உணர்வு பகுப்பாய்வு கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிக்கவும்: நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை விமர்சனங்களுக்கு சரியான நேரத்தில் மற்றும் தொழில்முறை முறையில் பதிலளிக்கவும். இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் கருத்துக்களை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும் அவர்களின் கவலைகளைத் தீர்க்க உறுதிபூண்டுள்ளீர்கள் என்பதையும் காட்டுகிறது.
• உலகளாவிய தளங்களைக் கண்காணிக்கவும்: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள பிரபலமான விமர்சன தளங்களைப் பற்றி அறிந்திருங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, Yelp வட அமெரிக்காவில் மிகவும் பிரபலமானது, அதே நேரத்தில் பிற தளங்கள் ஆசியா அல்லது ஐரோப்பாவில் மிகவும் பிரபலமாக இருக்கலாம்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய ஹோட்டல் சங்கிலி TripAdvisor, Booking.com மற்றும் பிற பயண வலைத்தளங்களில் ஆன்லைன் விமர்சனங்களைக் கண்காணிக்கிறது. அவர்கள் விமர்சனங்களுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்கிறார்கள், விருந்தினர்களால் எழுப்பப்பட்ட எந்தவொரு பிரச்சினையையும் தீர்க்கிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் கருத்துக்களுக்கு நன்றி தெரிவிக்கிறார்கள். இது ஒரு நேர்மறையான ஆன்லைன் நற்பெயரைப் பராமரிக்கவும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் உதவுகிறது.

3. சமூக ஊடக கண்காணிப்பு

சமூக ஊடகங்கள் நிகழ்நேர வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களின் வளமான ஆதாரமாகும். உங்கள் பிராண்ட், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் குறிப்புகளுக்காக சமூக ஊடக சேனல்களைக் கண்காணிக்கவும். தங்கள் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுங்கள் மற்றும் அவர்களுக்கு ஏதேனும் கவலைகள் இருந்தால் தீர்க்கவும்.

• தளங்கள் முழுவதும் கேளுங்கள்: வாடிக்கையாளர் உணர்வின் விரிவான பார்வையைப் பெற Facebook, Twitter, Instagram மற்றும் LinkedIn உள்ளிட்ட பல்வேறு சமூக ஊடக தளங்களைக் கண்காணிக்கவும்.
• சமூக செவிமடுக்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்: உங்கள் தொழில்துறை தொடர்பான பிராண்ட் குறிப்புகள், ஹேஷ்டேக்குகள் மற்றும் முக்கிய வார்த்தைகளைக் கண்காணிக்க சமூக செவிமடுக்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• முன்கூட்டியே ஈடுபடுங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்வதற்கு காத்திருக்க வேண்டாம். நேர்மறையான அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களுடன் முன்கூட்டியே ஈடுபடுங்கள் மற்றும் தேவைப்படும்போது ஆதரவை வழங்குங்கள்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய பான நிறுவனம் தங்கள் தயாரிப்புகளின் குறிப்புகளுக்காக சமூக ஊடகங்களைக் கண்காணிக்கிறது. அவர்கள் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்கு பதிலளிக்கிறார்கள், புகார்களைத் தீர்க்கிறார்கள் மற்றும் தங்கள் பார்வையாளர்களுடன் ஈடுபட போட்டிகளை நடத்துகிறார்கள். புதிய தயாரிப்பு யோசனைகள் குறித்த கருத்துக்களை சேகரிக்க அவர்கள் சமூக ஊடகங்களையும் பயன்படுத்துகிறார்கள்.

4. வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகள்

வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடி தொடர்பு வழியை வழங்குகின்றன. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளை கருத்துக்களை தீவிரமாக கோரவும் வாடிக்கையாளர் கவலைகளை ஆவணப்படுத்தவும் பயிற்றுவிக்கவும்.

• அழைப்பு மைய பகுப்பாய்வு: பொதுவான வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண அழைப்பு மைய டிரான்ஸ்கிரிப்ட்கள் மற்றும் பதிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும்.
• நேரடி அரட்டை டிரான்ஸ்கிரிப்ட்கள்: வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ளவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவை வழங்கவும் நேரடி அரட்டை டிரான்ஸ்கிரிப்ட்களை மதிப்பாய்வு செய்யவும்.
• மின்னஞ்சல் கருத்து: ஒவ்வொரு தொடர்புக்கும் பிறகு வாடிக்கையாளர் திருப்தி தரவை சேகரிக்க மின்னஞ்சல் தகவல்தொடர்புகளில் கருத்து கணக்கெடுப்புகளைச் சேர்க்கவும்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய தொலைத்தொடர்பு நிறுவனம் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புக்கும் பிறகு ஒரு குறுகிய கணக்கெடுப்பு மூலம் கருத்துக்களை சேகரிக்கிறது. கணக்கெடுப்பு வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் பெற்ற சேவையில் தங்கள் திருப்தியை மதிப்பிடவும் கூடுதல் கருத்துக்களை வழங்கவும் கேட்கிறது. இந்த கருத்து வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் பயிற்சியை மேம்படுத்தவும் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறையை நெறிப்படுத்தக்கூடிய பகுதிகளை அடையாளம் காணவும் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

5. மையக் குழுக்கள்

மையக் குழுக்கள் உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுடன் தங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி விவாதிக்க ஒரு சிறிய குழு வாடிக்கையாளர்களை சேகரிப்பதை உள்ளடக்கியது. மையக் குழுக்கள் மதிப்புமிக்க தரமான தரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் மனப்பான்மை மற்றும் உந்துதல்கள் பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்க முடியும்.

• பல்வகைப்பட்ட பங்கேற்பாளர்கள்: உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் பிரதிநிதித்துவ மாதிரியை உறுதிப்படுத்த பல்வேறு பின்னணிகள் மற்றும் பிராந்தியங்களிலிருந்து பங்கேற்பாளர்களை நியமிக்கவும்.
• அனுபவமிக்க மாடரேட்டர்: விவாதத்தை வழிநடத்தவும் பங்கேற்பாளர்களை தங்கள் நேர்மையான கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள ஊக்குவிக்கவும் ஒரு அனுபவமிக்க மாடரேட்டரைப் பயன்படுத்தவும்.
• கலாச்சாரக் கருத்தாய்வுகள்: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் மையக் குழுக்களை நடத்தும்போது கலாச்சார விதிமுறைகள் மற்றும் உணர்திறன்களைக் கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய உணவு நிறுவனம் புதிய தயாரிப்பு கருத்துக்கள் குறித்த கருத்துக்களை சேகரிக்க பல நாடுகளில் மையக் குழுக்களை நடத்துகிறது. மையக் குழுக்கள் ஒவ்வொரு பிராந்தியத்தின் கலாச்சார நுணுக்கங்களையும் புரிந்துகொள்ளும் உள்ளூர் மாடரேட்டர்களால் எளிதாக்கப்படுகின்றன. இது நிறுவனம் வெவ்வேறு சந்தைகளின் குறிப்பிட்ட சுவைகள் மற்றும் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப தயாரிப்புகளை உருவாக்க உதவுகிறது.

6. பயனர் சோதனை

பயனர் சோதனை என்பது உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பயன்படுத்தும்போது வாடிக்கையாளர்களைக் கவனிப்பதை உள்ளடக்கியது. இது பயன்பாட்டினைச் சிக்கல்கள் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண உதவும்.

• தொலைநிலை பயனர் சோதனை: வெவ்வேறு இடங்களிலிருந்து பங்கேற்பாளர்களைச் சென்றடையவும் உங்கள் வலைத்தளம், மொபைல் பயன்பாடு அல்லது பிற டிஜிட்டல் தயாரிப்புகள் குறித்த கருத்துக்களை சேகரிக்கவும் தொலைநிலை பயனர் சோதனையை நடத்தவும்.
• பயன்பாட்டினை ஆய்வகங்கள்: ஒரு கட்டுப்படுத்தப்பட்ட சூழலில் பங்கேற்பாளர்களைக் கவனிக்கவும் அவர்களின் பயனர் அனுபவம் குறித்த விரிவான கருத்துக்களை சேகரிக்கவும் பயன்பாட்டினை ஆய்வகங்களைப் பயன்படுத்தவும்.
• சிந்தனை-உரக்க நெறிமுறை: உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பயன்படுத்தும்போது பங்கேற்பாளர்களை உரக்க சிந்திக்க ஊக்குவிக்கவும், அவர்களின் சிந்தனை செயல்முறை பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்கவும்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய மென்பொருள் நிறுவனம் தங்கள் வலைத்தளத்தில் பயனர் சோதனையை நடத்தி பயன்பாட்டினைச் சிக்கல்களை அடையாளம் கண்டு பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது. அவர்கள் வெவ்வேறு நாடுகளிலிருந்து பங்கேற்பாளர்களை நியமித்து, வலைத்தளத்தில் செல்லும்போது மற்றும் பல்வேறு பணிகளை முடிக்கும்போது அவர்களைக் கவனிக்கிறார்கள். இது நிறுவனம் தங்கள் வலைத்தளம் பயனர் நட்புடன் இருப்பதையும் உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு அணுகக்கூடியதாக இருப்பதையும் உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் அதன்படி செயல்படுதல்

வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரிப்பது முதல் படி மட்டுமே. உண்மையான மதிப்பு கருத்துக்களை பகுப்பாய்வு செய்து உங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த நடவடிக்கை எடுப்பதில் இருந்து வருகிறது.

1. உங்கள் தரவை மையப்படுத்துங்கள்

அனைத்து மூலங்களிலிருந்தும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை ஒரு மைய களஞ்சியத்தில் சேகரிக்கவும். இது தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதையும் போக்குகளை அடையாளம் காண்பதையும் எளிதாக்கும்.

2. முக்கிய கருப்பொருள்களை அடையாளம் காணுங்கள்

கருத்துக்களில் பொதுவான கருப்பொருள்கள் மற்றும் வடிவங்களைத் தேடுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ந்து எதைப் பாராட்டுகிறார்கள்? அவர்கள் தொடர்ந்து எதைப் பற்றி புகார் செய்கிறார்கள்?

3. சிக்கல்களுக்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள்

வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் வணிக இலக்குகளில் அவற்றின் தாக்கத்தின் அடிப்படையில் சிக்கல்களுக்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் முக்கியமான மற்றும் உங்கள் லாபத்தில் மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

4. செயல் திட்டங்களை உருவாக்குங்கள்

முன்னுரிமை அளிக்கப்பட்ட சிக்கல்களைத் தீர்க்க செயல் திட்டங்களை உருவாக்குங்கள். செயல் திட்டங்களை செயல்படுத்துவதற்கான பொறுப்பை ஒதுக்கி, நிறைவு செய்வதற்கான காலக்கெடுவை அமைக்கவும்.

5. வாடிக்கையாளர்களுக்கு மாற்றங்களைத் தெரிவிக்கவும்

வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் கருத்துக்களை நீங்கள் கேட்டிருக்கிறீர்கள் என்பதையும் அவர்களின் கவலைகளைத் தீர்க்க நடவடிக்கை எடுத்து வருகிறீர்கள் என்பதையும் தெரியப்படுத்துங்கள். இது அவர்களின் உள்ளீட்டை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும் ஒரு நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க உறுதிபூண்டுள்ளீர்கள் என்பதையும் அவர்களுக்குக் காட்டும்.

6. முடிவுகளைக் கண்காணிக்கவும்

உங்கள் செயல் திட்டங்கள் விரும்பிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றனவா என்பதை உறுதிப்படுத்த அவற்றின் முடிவுகளைக் கண்காணிக்கவும். வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவீடுகளைக் கண்காணித்து, தேவைக்கேற்ப மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள்.

VoC-க்கான கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள்

வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரிக்க, பகுப்பாய்வு செய்ய மற்றும் செயல்பட வணிகங்களுக்கு உதவ பல கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள் உள்ளன. இந்த கருவிகள் VoC-ல் ஈடுபட்டுள்ள பல பணிகளை தானியக்கமாக்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உணர்வு பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்கலாம்.

• கணக்கெடுப்பு தளங்கள்: Qualtrics, SurveyMonkey, Google Forms
• சமூக செவிமடுக்கும் கருவிகள்: Mention, Brandwatch, Sprout Social
• வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்புகள்: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM
• பகுப்பாய்வு தளங்கள்: Google Analytics, Adobe Analytics
• உரை பகுப்பாய்வு கருவிகள்: MonkeyLearn, Lexalytics

ஒரு உலகளாவிய VoC திட்டத்தை செயல்படுத்துவதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

ஒரு உலகளாவிய அளவில் வெற்றிகரமான VoC திட்டத்தை செயல்படுத்துவதற்கான சில சிறந்த நடைமுறைகள் இங்கே:

• தெளிவான இலக்குகளை வரையறுக்கவும்: உங்கள் VoC திட்டத்தின் மூலம் நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள்? நீங்கள் எந்த குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவுகளைத் தேடுகிறீர்கள்?
• சரியான முறைகளைத் தேர்வுசெய்க: உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்கள் மற்றும் வணிக இலக்குகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான கருத்து சேகரிப்பு முறைகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
• மொழிபெயர்க்கவும் மற்றும் உள்ளூர்மயமாக்கவும்: உங்கள் கணக்கெடுப்புகள் மற்றும் பிற கருத்துப் பொருட்களை பல மொழிகளில் மொழிபெயர்த்து, கலாச்சார ரீதியாக பொருத்தமானதாக மாற்றவும்.
• உங்கள் ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்: உங்கள் ஊழியர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை தீவிரமாக கோரவும் வாடிக்கையாளர் புகார்களை திறம்பட கையாளவும் பயிற்சி அளிக்கவும்.
• தரவை தவறாமல் பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்: போக்குகள் மற்றும் வடிவங்களை அடையாளம் காண வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை தவறாமல் பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.
• கருத்து மீது நடவடிக்கை எடுக்கவும்: வாடிக்கையாளர் கருத்து மூலம் அடையாளம் காணப்படும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க செயல் திட்டங்களை உருவாக்குங்கள்.
• வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் கருத்துக்களை நீங்கள் கேட்டிருக்கிறீர்கள் என்பதையும் அவர்களின் கவலைகளைத் தீர்க்க நடவடிக்கை எடுத்து வருகிறீர்கள் என்பதையும் தெரியப்படுத்துங்கள்.
• தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும்: உங்கள் VoC திட்டம் உங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்திசெய்கிறதா மற்றும் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்த அதை தொடர்ந்து கண்காணித்து மேம்படுத்தவும்.

உலகளாவிய VoC-யில் உள்ள சவால்களை சமாளித்தல்

பல்வேறு நாடுகள் மற்றும் கலாச்சாரங்களில் VoC திட்டத்தை செயல்படுத்துவது தனித்துவமான சவால்களை அளிக்கிறது. சில பொதுவான தடைகளை எவ்வாறு சமாளிப்பது என்பது இங்கே:

• மொழித் தடைகள்: துல்லியமான மொழிபெயர்ப்பு முக்கியமானது. தொழில்முறை மொழிபெயர்ப்பாளர்களைப் பயன்படுத்தவும், துல்லியத்தை உறுதிப்படுத்த பின்-மொழிபெயர்ப்பைக் கருத்தில் கொள்ளவும். இயந்திர மொழிபெயர்ப்பை மட்டும் நம்பியிருப்பதைத் தவிர்க்கவும்.
• கலாச்சார வேறுபாடுகள்: கலாச்சார விதிமுறைகள் மற்றும் தொடர்பு பாணிகள் குறித்து எச்சரிக்கையாக இருங்கள். ஒரு கலாச்சாரத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடியதாகக் கருதப்படுவது மற்றொரு கலாச்சாரத்தில் புண்படுத்தும் விதமாக இருக்கலாம். உங்கள் அணுகுமுறையை அதற்கேற்ப ஆராய்ச்சி செய்து மாற்றியமைக்கவும்.
• தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகள்: நீங்கள் செயல்படும் ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் GDPR மற்றும் CCPA போன்ற தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கு இணங்கவும். தேவையான ஒப்புதல்களைப் பெற்று தரவு பாதுகாப்பை உறுதி செய்யவும்.
• தொழில்நுட்ப அணுகல்: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள தொழில்நுட்ப அணுகலின் மாறுபட்ட நிலைகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். தேவைப்படும் இடங்களில் ஆஃப்லைன் விருப்பங்கள் உட்பட பல கருத்து சேனல்களை வழங்கவும்.
• பதில் விகிதங்கள்: பதில் விகிதங்கள் கலாச்சாரங்கள் முழுவதும் கணிசமாக வேறுபடலாம். பங்கேற்பை மேம்படுத்த வெவ்வேறு ஊக்கத்தொகைகள் மற்றும் தொடர்பு உத்திகளுடன் பரிசோதனை செய்யவும்.

VoC-யின் எதிர்காலம்

VoC-யின் எதிர்காலம் பல முக்கிய போக்குகளால் வடிவமைக்கப்பட வாய்ப்புள்ளது:

• செயற்கை நுண்ணறிவு (AI): உணர்வு பகுப்பாய்வு மற்றும் உரை பகுப்பாய்வு போன்ற VoC-ல் ஈடுபட்டுள்ள பல பணிகளை தானியக்கமாக்க AI பயன்படுத்தப்படுகிறது.
• தனிப்பயனாக்கம்: VoC மேலும் தனிப்பயனாக்கப்படுகிறது, வணிகங்கள் தங்கள் கடந்தகால தொடர்புகள் மற்றும் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் கருத்து கோரிக்கைகளை வடிவமைக்கின்றன.
• நிகழ்நேர கருத்து: வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நிகழ்நேர கருத்துக்களை அதிகரித்து வருகின்றன, செயலி கணக்கெடுப்புகள் மற்றும் சாட்பாட்கள் போன்ற முறைகளைப் பயன்படுத்துகின்றன.
• பல சேனல் VoC: VoC மேலும் பல சேனலாக மாறி வருகிறது, வணிகங்கள் ஆன்லைன், ஆஃப்லைன் மற்றும் மொபைல் உட்பட அனைத்து தொடுபுள்ளிகளிலும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரிக்கின்றன.
• முன்கூட்டிய VoC: எதிர்வினையாற்றும் கருத்து சேகரிப்புக்கு அப்பால் சென்று வாடிக்கையாளர் தேவைகளை முன்கூட்டியே கணித்து, சாத்தியமான சிக்கல்கள் எழுவதற்கு முன்பே தீர்க்கும் நிலைக்கு நகர்கிறது.

முடிவுரை

வாடிக்கையாளர் கருத்து என்பது ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும், இது வணிகங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த உதவும். ஒரு விரிவான VoC திட்டத்தை செயல்படுத்தி, தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தீவிரமாகக் கேட்பதன் மூலம், வணிகங்கள் உலகளாவிய சந்தையில் ஒரு போட்டி நன்மையை பெறலாம் மற்றும் நீண்டகால வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்கலாம். ஒரு உலகளாவிய மனநிலையை ஏற்றுக்கொள்வதும், கலாச்சார நுணுக்கங்களை நிவர்த்தி செய்வதும் VoC-யின் முழு திறனையும் வெளிக்கொணர்வதற்கும் உலகளவில் வணிக வெற்றியைத் தூண்டுவதற்கும் முக்கியமாகும்.